Bantentv.com – Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) – SOR II Area Cilegon terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan gas bumi rumah tangga melalui pengembangan layanan digital.
Salah satu inovasinya adalah program Catat Meter Mandiri (CMM), yang memungkinkan pelanggan melakukan pencatatan pemakaian gas secara mandiri.
Melalui program ini, masyarakat tidak perlu lagi menunggu petugas datang ke rumah untuk melakukan pencatatan meter.
PGN menyediakan dua kanal utama untuk layanan Catat Meter ini, yakni melalui aplikasi PGN Mobile dan WhatsApp Official PGN di nomor 08151 1500 645.
Layanan WhatsApp tersebut hanya menerima pesan teks, tanpa panggilan suara maupun video. Area Head PGN Cilegon, Liestya Heryani Devi, menjelaskan bahwa sistem Catat Meter ini merupakan langkah nyata PGN dalam memberikan pelayanan yang mudah, transparan, dan ramah bagi pelanggan.
“Melalui CMM, pelanggan dapat melaporkan angka meter gas bulanan langsung melalui pesan WhatsApp tanpa harus menunggu kunjungan petugas ke rumah,” ujar Liestya.
Ia menambahkan bahwa hasil dari laporan Catat Meter tersebut akan dijadikan dasar perhitungan tagihan sesuai pemakaian aktual.
Baca Juga: WhatsApp Rilis Selusin Fitur Baru, Berikut Daftar Lengkapnya
Hal ini sekaligus menjadi solusi atas keterbatasan pencatatan meter oleh petugas yang selama ini dilakukan setiap tiga bulan sekali.
Proses pelaporan Catat Meter pun sangat mudah. Pelanggan hanya perlu mengirimkan foto meter gas dan mencantumkan angka stand meter yang terbaca jelas.
Jika laporan dikirim lebih dari satu kali, PGN akan memilih data yang paling valid sebagai dasar penagihan.
Sementara itu, jika petugas PGN juga melakukan pencatatan di bulan yang sama, maka data petugas akan digunakan, dengan tetap memverifikasi data Catat Meter untuk memastikan keakuratannya.
Adapun periode pelaporan dibuka setiap tanggal 1 hingga 20 setiap bulan. Untuk memudahkan pelanggan, PGN juga menyediakan fitur pengingat otomatis melalui WhatsApp agar masyarakat tidak lupa melakukan pelaporan.
“Kami ingin pelanggan merasa lebih dekat dan mudah berinteraksi dengan PGN. Cukup melalui WhatsApp atau PGN Mobile pelanggan dapat mencatat meter, melihat tagihan, hingga mendapatkan berbagai informasi layanan gas bumi. Semuanya praktis dan tetap aman,” jelas Liestya.
Melalui inovasi layanan digital seperti Catat Meter Mandiri, PGN berkomitmen menghadirkan pengalaman berlangganan gas bumi yang lebih modern, aman, dan transparan bagi masyarakat Cilegon.
Selain itu, PGN juga mengingatkan pelanggan untuk selalu memperhatikan aspek keselamatan (HSSE) dalam penggunaan gas, seperti memastikan instalasi gas terawat, ventilasi ruangan memadai, serta segera melapor ke PGN Contact Center 135 (ekstensi 5) apabila mencium bau gas atau mengalami kendala lainnya.