Tangerang, Bantentv.com – Kabar baik datang bagi warga Kota Tangerang. Pelayanan publik pemerintah daerahnya mendapat pengakuan dari Ombudsman RI. Dalam penilaian terbaru tahun 2025, Pemerintah Kota Tangerang memperoleh Opini ‘Kualitas Tinggi’.
Penilaian ini menunjukkan bahwa layanan pemerintah dinilai semakin responsif, transparan, dan dipercaya masyarakat.
Hasil tersebut disampaikan langsung oleh Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Banten, Fadli Afriadi, kepada Wali Kota Tangerang Sachrudin, Jumat (20/2) di Pusat Pemerintahan Kota Tangerang.
“Penilaian ini merupakan instrumen pengawasan sekaligus bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mencegah maladministrasi,” ujar Fadli.
Ombudsman menjelaskan bahwa sistem penilaian yang digunakan saat ini berbeda dari sebelumnya.
Jika dulu penilaian lebih menitikberatkan pada kepatuhan terhadap standar pelayanan, kini fokusnya bergeser pada kualitas layanan dan tingkat kepercayaan masyarakat.
Sejak 2025, Ombudsman menggunakan skema Penilaian Maladministrasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang menghasilkan Opini Ombudsman RI bagi kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah.
Karena perubahan metode tersebut, hasil penilaian tahun ini tidak dapat dibandingkan langsung dengan penilaian pada tahun-tahun sebelumnya.
“Perubahan indikator dan metode membuat hasil 2025 menjadi titik awal baru dalam peningkatan kualitas pelayanan publik,” jelas Fadli.
Selain memberikan opini kepada kepala daerah, Ombudsman juga menyampaikan hasil penilaian terhadap sejumlah satuan pelayanan di lingkungan Pemerintah Kota Tangerang.
Tiga instansi yang dinilai yaitu, Dinas Pendidikan Kota Tangerang, Dinas Sosial Kota Tangerang, RSUD Kota Tangerang.
Dinas Pendidikan Kota Tangerang memperoleh nilai kualitas pelayanan ‘Sangat Baik’.
Bahkan, instansi ini menjadi satu-satunya OPD di Provinsi Banten yang meraih predikat tersebut serta menerima Piagam Penghargaan Ombudsman RI.
Pelayanan Harus Memudahkan Warga
Wali Kota Tangerang Sachrudin menegaskan bahwa inti pelayanan publik bukan hanya tentang teknologi atau banyaknya aplikasi. Yang paling penting adalah kemudahan masyarakat saat mengakses layanan pemerintah.
Baca Juga: Ombudsman Banten Bakal Awasi Ketat PPDB
“Pemerintah Kota Tangerang menyambut terbuka penilaian Ombudsman sebagai bagian dari komitmen untuk terus meningkatkan pelayanan yang akuntabel dan responsif,” ujarnya.
Ia berharap hasil penilaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh perangkat daerah untuk terus memperbaiki kualitas layanan kepada masyarakat.