Serang, Bantentv.com – Bank Banten menyampaikan klarifikasi resmi terkait beredarnya sebuah video viral yang memperlihatkan seorang petugas yang diduga tidak menjalankan tugasnya saat melayani masyarakat di fasilitas SAMSAT.
Video tersebut turut disertai narasi yang menyatakan bahwa adanya pegawai Bank Banten yang melakukan aktivitas tidak relevan di tengah proses pelayanan publik.
Menanggapi hal ini, Bank Banten memberikan pernyataan terbuka kepada publik sebagai bentuk tanggung jawab atas situasi yang berkembang.
“Pertama-tama kami menyampaikan terima kasih atas segala bentuk perhatian, saran, dan dukungan dari masyarakat, sekaligus permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul akibat penyebaran konten tersebut,” dalam keterangan tertulisnya.
Baca juga: Bupati Pandeglang Siagakan Layanan Kesehatan di Samsat Selama Pemutihan PKB
Hasil klarifikasi menyebutkan bahwa individu dalam video tersebut merupakan teller yang bertugas pada layanan lantatur atau drive-thru SAMSAT, bukan teller yang berada di counter sebagaimana disebutkan dalam narasi yang beredar.
Dikatakan, video tersebut direkam di luar jam kerja pegawai yang bersangkutan. Sementara itu, pelayanan di counter tetap berjalan sebagaimana mestinya, dengan petugas lain yang juga terekam dalam video.
Dalam struktur pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di lingkungan SAMSAT, terdapat berbagai pihak dan instansi yang berperan, termasuk Bank Banten yang bertanggung jawab pada aspek transaksi, baik secara tunai maupun non-tunai. Oleh sebab itu, koordinasi dan sinergi antar unit sangat krusial dalam menjamin kelancaran layanan.
Bank Banten menegaskan bahwa langkah pembinaan telah diberikan kepada pegawai tersebut. Selain itu, pihak bank berkomitmen untuk terus meningkatkan pengawasan internal, memperkuat kompetensi pegawai, serta menjamin pelaksanaan prosedur operasional standar (SOP) secara konsisten di seluruh titik layanan SAMSAT.
“Kami menegaskan bahwa dalam rangka penerapan tata kelola yang baik serta sebagai upaya penyediaan layanan prima, pembinaan dan sanksi tegas akan diterapkan kepada setiap Pegawai yang tidak berperilaku etis dan melanggar ketentuan kepegawaian termasuk melakukan hal-hal yang dapat memengaruhi reputasi dan kehormatan Bank,” lanjut keterangan tersebut.
Melalui klarifikasi ini, Bank Banten berharap masyarakat dapat memahami konteks sebenarnya dari video tersebut. Pihaknya juga menyampaikan kesediaan untuk terus menerima kritik dan saran guna mewujudkan layanan SAMSAT yang lebih akuntabel, transparan, dan profesional.